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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 DÍAS calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a cartagenasantamarta.com, ésta no reconocerá interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

En caso de efectuarse alguna alteración o anulación de la reserva por parte del  cartagenasantamarta.com aplicará las reglas de anulación definidas para cada uno de los planes, tours, excursiones o programas turísticos o lo señalado por los proveedores, en el entendido que cartagenasantamarta.com es en esencia un intermediario en la prestación de servicios turísticos y las normas legales vigentes sobre la materia. Adicionalmente, los proveedores a los que hubiere lugar podrán solicitar a cartagenasantamarta.com que se apliquen las políticas contenidas en sus Términos y Condiciones sin previo aviso.

En caso de que el USUARIO solicite cancelar un servicio previamente contratado tendrá un máximo de VENTICUATRO (24) horas para efectuarlo y se aplicarán recargos bancarios y administrativos.

·Si el USUARIO solicita la cancelación de un servicio previamente contratado a menos de VENTICUATRO 24 horas de la prestación de este, se cobrará una penalidad equivalente al 30 % del valor del servicio.

·Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito; motivos de salubridad; eventualidades sanitarias; situaciones que afecten la seguridad o el orden público; alteración repentina del estado de las vías; aumento de costos; condiciones climáticas; cierre de Parques Nacionales, Reservas o atractivos turísticos a visitar y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos, cartagenasantamarta.com podrá modificar las condiciones ofrecidas y pactadas inicialmente, o, podrá cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos antes del inicio del viaje o durante el mismo. Eventos que no se consideran incumplimiento. En todo caso de modificación se garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.

cartagenasantamarta.com podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en “el sitio” sin previo aviso.

Se podrá aplicar la cláusula de INCUMPLIMIENTO y cobrar el 100% del valor contratado, en los siguientes casos:

- Cuando el USUARIO que contrató el servicio no se presenta a la adquisición del paquete, plan, tour, excursión o programa turístico según la programación estipulada.

-En caso de Re-agendamiento El USUARIO deberá consultar la disponibilidad para modificar la fecha de reserva con un mínimo de 24 horas de antelación a la prestación del servicio, plan, tour, excursión o paquete turístico, los cuales estarán sujetos la cantidad de cupos habilitados en las fechas requeridas. cartagenasantamarta.com se reserva el derecho a reconocer motivos de fuerza mayor.

-Una vez que El USUARIO haya solicitado reagendar el plan, tour, excursión o paquete turístico y este decida cancelarlo en un tiempo menor 24 horas antes de la prestación del servicio se aplicará un cobro del 100% del valor contratado.
Devoluciones

En cualquiera de los casos en que cartagenasantamarta.com deba devolver una suma de dinero a EL USUARIO, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a: (i) El día  en  que cartagenasantamarta.com comunique la cancelación del plan, tour, excursión o programa turístico y tenga toda la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días; (ii) la recepción efectiva de la comunicación mediante la cual el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y EL USUARIO deberá asumir los costos de la transferencia bancaria, el gravamen a los movimientos financieros (4 por mil) o se aplicará el procedimiento de devolución mediante reversión de la operación realizada con cargo a una tarjeta de crédito de conformidad con el reglamento de la pasarela de pagos ePayco.

El USUARIO pagará a través de los medios habilitados en “el sitio” un anticipo determinado por  cartagenasantamarta.com o el precio total, según se disponga para el respectivo servicio. Hecho el pago del anticipo el USUARIO quedará obligado a pagar el saldo pendiente de pago en los plazos señalados por cartagenasantamarta.com para garantizar su participación en el plan, tour, excursión o programa turístico.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al plan, tour, excursión o programa turístico, a menos que cartagenasantamarta.com expresamente haya acordado un plazo distinto con el USUARIO.
La adquisición de servicios en “el sitio” requiere el pago del anticipo que, en principio es el 50% del valor total de los servicios y contratados y el saldo deberá estar pagado mínimo 8 días antes del inicio de la prestación del servicio contratado, salvo que el servicio se vaya a ejecutar en un plazo menor al indicado caso en el cual el servicio debe estar totalmente pagado antes de iniciar su ejecución.
El Usuario entiende que algunos servicios están sujetos a disponibilidad de cupo por lo que se debe realizar confirmación por parte de sitio web antes de realizar el pago del servicio, también, se debe tener en cuenta que el pago del anticipo o de la totalidad del servicio no garantiza el cupo, en caso de no haber cupo disponible para la fecha seleccionada se podrá reprogramar el servicio o devolver el valor pagado al USUARIO.